Häufig gestellte Fragen

Bestellvorgang:

Muss ich mich registrieren, bevor ich eine Bestellung tätigen kann?

Nein, Sie können eine Bestellung auch ohne eine Registrierung abschließen. Wir bieten eine Registrierung an, dies ist aber keine Voraussetzung für eine Bestellung.

Was passiert nach meiner Online-Bestellung?

Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit allen relevanten Informationen. Ab dann werden Sie über jeden Transaktionsschritt per E-Mail informiert.

  • Bestellbestätigung
  • Zahlungseingang
  • Versandankündigung
  • Übergabebestätigung an den Transporteur

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern, widerrufen oder stornieren?

Nach Bestellabgabe ist eine Änderung aus administrativen Gründen nicht möglich. Sie können sich in dringenden Fällen selbstverständlich jederzeit direkt an unser Team wenden, telefonisch unter +49(0)6641-9129597, oder per E-Mail unter info@luxury-toy.com.

Lieferung:

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern grundsätzlich frei Haus. Es fallen keine Versandkosten für Sie an!

 

Welches Unternehmen übernimmt die Lieferung?

Wir liefern die Ware diskret und mit:

DHL bis zu einem Wert von 25.000 Euro – www.dhl.de

Prosegur ab einem Wert von 25.000 Euro – www.prosegur.de

Wie ist die Ware verpackt?

Ihre Ware wird von uns sorgfältig und diskret verpackt. Von außen ist nicht zu erkennen, dass es sich um wertvolle Ware handelt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine Trackingnummer durch uns nach unserer Übergabe an den Transporteur. Ihre Ware lässt sich somit ab der Übergabe online verfolgen.

Wann erfolgt die Zustellung und werde ich hierüber informiert?

Die Zustellung erfolgt innerhalb von 3 - 14 Tagen nach Bestellabgabe. Sie werden über den Versand per E-Mail informiert.

Kann eine dritte Person die Ware entgegennehmen?

Je nach Wert und Zusteller ist dies unterschiedlich. Wenn Sie sich dafür entscheiden, ist es am sichersten, die Namen der legitimierten Empfänger in einer von der Rechnungsadresse abweichenden Versandadresse - auch bei ggf. gleicher Anschrift - zu nennen.

Zahlung:

Wann muss ich die Bestellung bezahlen?

Sie können per PayPal, Kreditkarte, Klarna oder per Überweisung bezahlen. Bitte beachten Sie für weitere Informationen unsere Zahlungsbedingungen. 

Kann ich die Ware auch vor Ort abholen?

Sie können die Ware bei uns im Büro in der Burg1 in Lauterbach (Hessen) persönlich, oder durch eine autorisierte Person vor Ort abholen. Wir benötigen hierzu den Personalausweis des Abholers und eine schriftliche Legitimationsbestätigung, inkl. Personalausweis, des Käufers.

Bitte beachten Sie vorher einen Termin zu vereinbaren, da wir die Ware separat in unserem Lager anfordern. Weder im Büro noch in unserer Geschäftsadresse haben wir Ware vorrätig. Diese befindet sich ausschließlich in unserem gesicherten Warenlager.

Alternativ können wir ein Treffen bei unserer Hausbank vereinbaren und dort eine Übergabe machen.

Terminvereinbarung telefonisch unter +496641-9129597 oder per E-Mail: info@luxury-toy.com

Sicherheit:

Ist eine Bestellung auf Ihrer Webseite sicher?

Unsere Leitung ist SSL-Verschlüsselt.

Ist Luxury Toy seriös?

Wir gehören dem Händlerbund an und sind mehrfach geprüft. Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Webseite unter der Rubrik Händlerbund sowie direkt unter www.haendlerbund.de

Anfrage Sonderproduktion – Verschwiegenheit:

Wir garantieren Ihnen eine diskrete Bearbeitung für jedwede Anfrage. Es besteht zudem die Möglichkeit direkt mit dem Inhaber, Michael Radzio, per E-Mail: michael.radzio@luxury-toy.com, oder telefonisch: +49171-5736697 in Kontakt zu treten.

Herstellung: 

Woher kommt das Edelmetall?

Das Edelmetall kommt aus einer zertifizierten Scheideanstalt in Pforzheim.

Wo genau werden die Artikel hergestellt?

Unsere Produktion findet ausschließlich bei einer mit uns eng Kooperierenden Goldschmiedemanufaktur in Pforzheim statt. Dort liegen auch unsere Rohstoffe, Formen, Vorlagen, Waren und Graphiken.

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